135 不准殴打、辱骂顾客是过去式了
135 不准殴打、辱骂顾客是过去式了 (第2/2页)“杨艺，这里没有你的事情！”
刚才还在琢磨谢威为什么要把无人问津的产品放到门口显眼位置的王征这会儿回过神来，生怕谢威一怒之下走了。
百货商店是谢威让校企办从商务局要过来的，肯定是有着目的的。
百货商店在学校接手后，不再有市商务局统一调配各种百货商品，库存的商品也是越买越少，原本还有盈利的百货商店，这几个月直接陷入了亏损。
“王干事……”
被叫杨艺的中年女售货员不可思议地看着王征。
“他是校企办的顾问，百货商店从商务局转到校企办，也是他的意思。”
王征没好气地呵斥着杨艺，说完，就扭头看另外一个售后员。
也是谢威熟悉的，当初杨艺因为自己没有工业券就认为自己捣乱时，她还帮着说话了。
“何晓红，你去后面办公室，把你们魏经理叫过来。”
何晓红对着谢威笑了笑，答应了一声“好”，就向着后面去了。
“顾问？这么年轻……”
杨艺彻底傻眼了。
顾问不应该都是那种年纪很大，很具有专家派头的人？
眼前这小年轻，怎么看都跟专家不沾边啊。
“谢顾问，对不起，我，我……”
虽然质疑谢威的年龄，却不会质疑王征的话。
这年头，百货商店售货员的地位可不低，平常很多紧俏商品，即使有钱有票都买不到，很多东西刚到就被有需要的人给买走了。
跟百货商店的人关系不好，连什么时候到货的消息都不会知道。
平时几乎所有人都是把百货商店的售货员们捧着的。
杨艺更是比其他售货员高傲，父母退休之前都是小管理人员，手中有着一点权利，从小就见识到各种求父母帮着办事的人。
只可惜，她参加工作时候父母已经退休，要不然也不会只是一个普通售货员。
在哈工大校企办接手百货商店时，王征跟吴涛也按照谢威的要求，向众人提过，如果不愿意留下，会跟商务局沟通，调到别的百货商店。
在商务局下属的百货商店或是商务局工作，跟在哈工大下属单位工作，哪个更吸引人，自然不用多说。
哈工大，在级别上，是跟哈市平级的！
而哈工大校长的级别，比市长都还更高。
于是乎，整个百货商店没有一个人离去的，都认为这是一个非常好的机会。
在如此背景下，杨艺却得罪了校企办的顾问。
她如何能不惶恐？
谢威没有理会她，直接对王征说道：“为什么不跟商务局供销科对接，继续把各种商品供应上？”
“你不是说商店主要是用于展示校企办产品的？”
“校企办是试点，所有部门都是独立核算。这家百货商店多少人？不说赚多少钱，至少每个月工资得赚出来吧？”
“是！是！是我想的不周到，你批评得对！”
王征陪着笑脸。
可这态度更是吓坏了杨艺：对方究竟什么来头！自己接连两次得罪了他……
“谢威，这商店，我们确实不知道怎么搞，商务局那边商品供应都是统一计划的，本来我们也在计划之中，可有不少质量很差、降价都没人愿意购买的商品，也会统一发放……最后算起来，反而可能亏损……”
王征苦着脸向谢威解释为什么没有供货。
洗发香波、香皂、洗洁精、卫生巾这几样产品，吴涛跟王征认为，销售会异常火爆，等到哈城获得成功后，就可以安排人到周边其他城市，以此建立自己的销售渠道。
一切都是他们到花都甚至去香江考察市场后得出的结果。
正在这时，一个40出头的国字脸中年人快步走到两人面前。
“这位就是谢顾问吧？早就听过无数次您的大名了，欢迎您前来指导工作。”
魏鹏热情洋溢地双手拉着谢威的手摇晃了几下，满脸笑容。
谢威的名字，从吴涛跟王征两人口中没少听到。
同样震惊于谢威的年轻，能从最基层售货员干到经理的位置，自然不会如同杨艺那么傲慢。
“魏经理，指导工作谈不上。不过对这家百货商店的经营，我还是有些想法的……”
谢威也不客气，当时就把自己所了解的超市提了出来。
学校科技成果转化的产品需要有地方展示、推广；可也不能为了展示产品就此专门搞一个百货商店在这里。
昨天跟冯教授他们谈无人机的改进方向时，冯教授他们都还在担心经费问题呢。
蚊子再小也是肉。
“咱们跟其他国营百货商店不一样，所有商品，得按照市场需求来采购……而每一样商品，在客户不熟悉的情况下，不仅要有详细的说明书，也需要安排专门的销售人员向客人介绍。比如，卫生巾，这东西，我想咱们店里的女同志用过，有很深的体会。”
谢威说到这里，看了一眼周围其他竖着耳朵听的售货员们。
她们的脸瞬间红了。
甚至有人心中暗骂谢威流氓。
她们无法理解，谢威如此一个年轻人，居然把女人用的最私密、隐晦的用品拿出来说事儿。
连魏鹏都一脸诧异地看着谢威。
倒是王征没有丝毫意外。
“她们需要向来店的顾客介绍……这是我们跟其他百货商店最大的区别！资本世界有句话叫顾客就是上帝！既然想从顾客兜里掏钱，就得让顾客满意。”
谢威说到这里，停顿下来，目光再向周围众人扫视了一圈。
他清楚，这年头对国营百货商店售货员说服务态度，有点扯。
没看到很多国营饭店的墙上贴着“不准殴打、辱骂客人”么？
国营饭店的服务人员殴打客人，谢威没见过。
但是对客人态度……
“一定得改变态度，百货商店是提供服务的，而不是当大爷的！在原本物资供应不充足的情况下，是卖方市场；现在改革开放了，一切以市场为导向……别的不说，仅仅是目前百货商店的态度，再好的产品，都很难做出来……连产品干什么用的都没人介绍！”
谢威强调着，再次看了杨艺一眼。
不是他小鸡肚肠。
对方的态度，如果在几十年后的商店超市里，一天都不知道会被投诉多少次。
“另外，我会跟校长商量，学校发放给女教职员工跟学生的卫生巾，同样发票据，让大家直接到店里面领，最后商店跟学校后勤科结算……”
“谢威，我就知道找你来肯定能解决问题！”
王征一脸夸张的笑容，“学校的女教职员工跟女同学来店里领卫生用品，会让店里看起来生意很好……”
去了花都跟香江考察市场的他，谢威这样一说，瞬间就明白了好处。
而魏鹏却有些不理解，“学校的女职工跟同学会不会不好意思？”
终究，他觉得这事情有些……
“一开始肯定会的，毕竟这是女性特殊日常用品。慢慢习惯了，就不存在。”
王征一脸严肃，“所以必须听谢顾问的，一定得注意服务态度。这样，晚些时候，咱们商量一下，拿出一个考核章程，以后每个月，除了大家现在领到的基本工资，再发放一部分奖金，奖金就根据这些来……”
话是对魏鹏说的，却看着谢威。
谢威有些意外。
看来，王征去一趟香江，成长很多啊。
“这种方法不错，干得好，就拿得多。”
谢威表示了肯定。
王征更是高兴。
“最好是不同岗位设定不同的考核制度，比如，销售人员，不仅考核销售额，还需要把服务态度、向客人推广新产品等纳入考核；采购人员考核采购的商品是否好卖……”
谢威又给补充了一番。
百货商店他没干过，没吃过猪肉，还没见过猪跑？
······
“啥玩意儿？让学校跟百货商店结算？谢威，你怎么想的？百货商店属于校企办，还跟学校结算？”
李瑞听完谢威说的，整个人眼睛瞪圆了。
根本无法理解。
“对啊。”
谢威点头，“难道有什么问题？”
“难道没问题？”
李瑞气急，“校企办属于学校，下属单位生产的东西给学校职工、学生发放福利，还要学校出钱？即使赚的钱，不还是学校的？这不是左手交右手？完全是脱了裤子放屁！”
李校长是真的难以理解。
在他看来，即使卫生巾厂赚了钱，也是校企办的。
校企办的自然就是学校的。
根本没有必要那么麻烦。
“亲兄弟都得明算账。校企办下属每一家单位都是独立核算，自负盈亏，不能赚钱的就早点砍掉。”
“那也不能赚学校的钱啊！”
李瑞想不明白。
“不能这么说。学校给教职工、学生发福利，那是学校需要支付的成本；而卫生巾厂生产，同样需要成本跟利润；百货商店作为渠道、经销商，要推广、要培育市场，同样需要投入成本……”
谢威直接开始给李校长上政治经济学。
不管怎么说，都围绕一个中心：下属企业不管发展多好，赚的钱都是学校的，为学校各种项目筹集经费。所以，在不需要学校支付太多成本的情况下，学校应该全力支持！