第二十三章　方葳的渠道

第二十三章　方葳的渠道 (第2/2页)

徐沅说明当前签收样本不足、客服排班无法承接预估流量，并附上两种方案的损失上限。老板回了“太谨慎”，要求她们用结果证明。那四个字没有给任何缓冲。徐沅退出群聊界面，按原计划推进低档资源，而不是临时再买别的渠道补面子。
　　
　　第二天，竞品首页曝光很高，评论区却集中出现安装延期。方葳把截图发给她，没有说幸好没买。徐沅也没有借竞品的问题证明自己正确，因为拾光的低档推荐点击只有预估的七成，新增订单有限。她们避开了一个风险，也失去了一次可能的增长。
　　
　　客户老板却把竞品曝光数字截进群里，再次问若当时购买能有多少销售。这个问题没有可靠答案。徐沅没有拿竞品投诉转移视线，而是按照拾光现有转化区间给出高、中、低三种估算，并明确任何一档都缺乏同条件验证。最高情形很诱人，最低情形则会让六万元几乎全部沉没。
　　
　　老板只回复：“所以你们也不知道。”徐沅承认是。她不再为了显得专业，把不确定性压成一个小数点后的预测。随后她补上可改善之处：今后首页资源至少提前七天进入观察清单，安装回访也从活动后收集改为常态抽样，让下次临时空位出现时不必从零等数据。
　　
　　完整回访在下午回来。安装投诉低于警戒线，退款原因没有集中爆发。如果再多二十四小时，她们大概会选择购买。这个结果让徐沅比看到风险爆发更难受：她的决定并非显然正确，只是用确定的低增长换掉了不确定的高收益。
　　
　　复盘会上，方葳要求写明“首页资源因数据窗口不足放弃”，不能只写“控制成本”。徐沅同意，又补上“客户临时要求增长、承接能力未验证”。乔苓看后说，下一次这类资源不能到最后四十分钟才讨论，渠道方必须提前给出可能档期，主责也要提前设置信息缺口的容忍范围。
　　
　　方葳仍然认为徐沅把容忍范围设得太低。她拿过去三个项目举例，其中两个在数据不全时抢资源都赚了。徐沅逐个问了品牌成熟度、库存和客服规模，发现那三个项目都比拾光更能承受流量。她没有用差异证明方葳经验无效，而是把“可承受损失”列为以后判断的第一项，而非只看数据齐不齐。
　　
　　两人最后约定，渠道机会由方葳每周提前汇总，徐沅必须在二十四小时内给出需要补什么信息；若到截止仍不完整，由主责按事先写好的损失上限决定，不再在最后一小时互相说服。这个约定不会保证选对，却至少避免机会只存在某个人的手机里。
　　
　　会议结束，方葳把下一月的三个资源窗口共享给徐沅。她没有和解式地说彼此理解，只提醒其中两个也不可退。徐沅在每个窗口前加上最晚判断日和必需数据。她们没有抢到首页，但争执留下了一套下次可以更早做决定的方式。
　　
　　当天晚上，客户销量曲线缓慢上升，没有奇迹，也没有坠落。徐沅把首页截图从桌面删掉。主责不是每次都选中事后看起来最聪明的路，而是在当时有限的信息里决定，并允许别人完整记录她放弃了什么。