第32章 陆辞怎么什么都懂

第32章 陆辞怎么什么都懂 (第2/2页)

王国栋深深地吸了吸气。
　　
　　他明白再纠缠现金流，只会使自己更加难受。
　　
　　于是，他换了一个方向。
　　
　　“现金流问题我个人认为可以。”王国栋说话的语气更加冷漠,“但是我还有另外一个更为重要的事情－－LTV”
　　
　　他注视着陆辞：“陆同学你知道LTV吗？”
　　
　　台下学生们眼巴巴地看着，每个人都在想什么是LTV。
　　
　　李博嘴角露出了一丝寒冷的笑容。
　　
　　LTV,客户终身价值。
　　
　　这是一个投资方面的专业概念，甚至连很多的创业者都说不清楚。
　　
　　但陆辞早就有准备，他从不打无准备的仗。
　　
　　“王老师,LTV是LifetimeValue的缩写,中文叫客户终身价值。指的是一个客户在整个生命周期内,为企业带来的总价值。计算公式是:LTV=平均客单价×平均复购次数×平均客户生命周期。”
　　
　　“对吗?”
　　
　　王国栋的脸色发僵了。
　　
　　台下哗然一片。
　　
　　“陆辞都知道这个?”
　　
　　“这个人到底是计算机学的还是金融学的?”
　　
　　陆辞并没有停下来，直接接着说下去。
　　
　　“从我目前所掌握的数据来看，我平均的客单价为42元，平均进行复购的次数为4.2回。按照当下的趋势来计算的话，一位客户的一生至少需要6个月的时间。”
　　
　　“所以LTV大概是－－1058元”
　　
　　“而我的收入成本,即CAC，目前为0。”
　　
　　“由于我并没有花费任何钱财去做广告，所有客户皆是自然的流量以及口碑来进行传播的。”
　　
　　台下顿时炸开了锅。
　　
　　“LTV是一千多，获客的成本是零?”
　　
　　“这是神仙数据？”
　　
　　“这要是用来融资的话，投资人不得抢破头？”
　　
　　评委的席位上，周敬明又坐不下来了。
　　
　　他直直地举起了手。
　　
　　“陆同学，我能问你问题吗？”
　　
　　陆辞点点头：“周老师您请讲。”
　　
　　周敬明站了起来。
　　
　　“你刚才所说的那些数据，我基本上都是认可的。但是我想问的是一个更深层次的问题。”
　　
　　他的目光变得更加认真。
　　
　　“你的护城河在哪儿?”
　　
　　“换言之，假如明天有一个人在你的隔壁开了一家完全相同的店，你凭何保证你的客户不流失？”
　　
　　这个问题很尖锐，这也是每一个投资人都最为关心的事情。
　　
　　“周老师说得很好。”
　　
　　陆辞转过身,看向大屏幕。
　　
　　“我的护城河有三个。”
　　
　　“第一，社群，从开业的第一天开始,我就在开展社群的经营工作。目前在社群中共有327人，活跃度达80%以上。我天天在社群发布新产品，活动，甚至是日常的零碎想法。”
　　
　　“他们并不是一个普通消费者，他们是我的亲人。他们来到我的店里，不只是为了饮用咖啡，还为了那种归属之感。”
　　
　　“第二点，爆品。”
　　
　　“我的店里有三个爆品，分别为生椰的拿铁，海盐的芝士的奶盖，以及手工的曲奇等。”
　　
　　“这3款产品配方由我自行研发,口感颇为独特，目前市场上尚无第二家可以做出。”
　　
　　“第三，也是重要的－－”
　　
　　陆辞声音高了些。
　　
　　“我的工作人员，才是这个店铺最大的保护屏障。”